北欧雑貨・アンティーク北欧食器 Comfota(コンフォタ)
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お客様との心温まるやりとり

皆様こんにちは!北欧雑貨Comfota店長の松村Yです。

ブログも久々の更新となってしまいました。
バイイング・商品撮影・商品ページづくり・梱包発送・・・
日々の業務に追われ、なかなか周囲のことに手が及んでいません(汗

少し前のことになってしまいますが、お客様(F様)とちょっと心温まるやりとりがありました。
F様にもブログに掲載することを快く承諾していただきましたので、少し書かせていただきますね。

F様にはロロスのブランケットをご注文いただいたのですが、
同じおうちにお住まいのお母様へのサプライズプレゼントにしたいので、
宛名をお母様のお名前にしてくださいとのご要望でした。

わあ・・・なんだか・・・こちらまでワクワク・・・!

ある日覚えのない小包が届いて、
母「なにこれ?私宛?」
娘「(演技で)なんだろうね?とりあえず開けてみれば?」

お母様がいぶかしみながら小包を開けると、中からロロスのブランケットが・・・!

わあ~絶対喜んでくれますよ~!
喜んでいただけるよう、当店もできる限りお手伝いさせていただきたい!
というか、個人的になんだかニヤニヤがとまらない(笑)

私も何かというと、ちょっとしたサプライズ好きなんですよね。
と言ってもそんなにたいそうなものではなく、とりあえず渡す前に隠すというか(笑)

だんなの誕生日とかにも、「プレゼントなんも用意してないわ~。ごめんねえ。」とか言っておいて、
ちょっと経ってから「ジャーン!」的な(笑)

コンビニに行くときですら、だんなの「ジュースも一緒に買ってきて~」という呼びかけを
聞こえてないふりをして出て行き、ジュースは背中に隠しておいて、「ジャーン!」っと(笑)

そんなわけで、なんだか自分のことのようにワクワクドキドキしてしまって。

当店では今のところ、包装紙で包んだりするようなラッピングに対応できていないので、
できる範囲でなんとかお役にたちたいと思い、
通常はお荷物に貼り付ける送り状に商品名などを記載しているのですが、
梱包を開けるときまで何なのかわからないよう、RS/BK(←ロロス/ブランケット)
と暗号のように記載してみたりしました(笑)

F様もとっても喜んでくださり、出荷を完了した時点で、ご丁寧にメールをくださいました。
以下、そのまま掲載させていただきますね。

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この度は大変お世話になり有り難うございました!
宛名変更等わがままを聞いて頂き、また迅速で丁寧なご対応
感謝しています。母の喜ぶ顔が目に浮かび、なんだかもうすでに
幸せな気持ちになりました。

ありがとうございました。
また機会がありましたらどうぞよろしくお願い致します!
とってもお洒落で見やすく使いやすいウェブサイト、大ファンです。
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身に余るお言葉までいただき、ありがとうございます・・・!

そして翌日、商品が届くまで私もなんだかニヤニヤソワソワ・・
お母様、よろこんでくれるかなあ?

そしてF様からメールをいただきました!

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商品が届きました!!!
私は下手な演技でとぼけていたので(笑)無事母がパッケージを開け、
松村様の素晴らしいアイデア(RS/BK)のおかげでサプライズ感が増し
ものすごく大喜びしてくれました!さっそくスッポリと包まってゴロゴロ
していました(笑)

なんだか私の勝手な思いつきのサプライズ作戦に巻き込んでしまい
申し訳ありませんでした。でも、オンラインショッピングをしていて
こんなにワクワクした気持ちになったのは初めてでした!
とても丁寧で迅速なご対応感謝致します。

いろいろとありがとうございました!
今後もどうぞよろしくお願い致します。
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よかった・・・!とっても喜んでいただけたようです!
そしてお母様、ゴロゴロと・・・可愛いですw

ちょっとしたやり取りでしたが、F様のお母様への愛が溢れていて、
私の方こそとてもとても温かい気持ちにさせていただきました。
そして、素敵なサプライズプレゼントのお手伝いが少しでもできて、
すごくすごく、嬉しかったです!

ネットショップは直接お会いしてのやりとりができないので、
メールだけではどうしても事務的なやりとりになってしまうのですが、
その奥には必ず「人」がいて、そこには「心」があって、
そういう所を大事にしていきたいなあと改めて感じています・・・!

最後にF様、こちらこそ本当にありがとうございました!


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